Trocas e devoluções

Trocas e Devoluções

A Fascina preza pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes em todas as etapas da compra. Por isso, apresentamos de forma clara nossa política de trocas e devoluções.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o consumidor que realizar uma compra fora do estabelecimento comercial — como pela internet — tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

No entanto, esse direito só poderá ser exercido se o produto for devolvido em sua embalagem original, completamente lacrado e sem sinais de uso.

Atenção: Perfumes São Itens de Higiene Pessoal

Os perfumes são classificados como produtos de higiene pessoal pela legislação brasileira e pelas normas sanitárias vigentes. Por essa razão, não é possível aceitar a devolução ou troca de produtos que já tenham sido abertos, utilizados ou com o lacre violado, independentemente do motivo.

Isso ocorre porque, uma vez aberto, o produto não pode ser revendido a outro consumidor — o que representaria uma violação às normas sanitárias e ao direito de terceiros. Essa restrição está amparada pelo Art. 49, parágrafo único, do CDC, que exclui o direito de arrependimento em casos onde a devolução do produto for inviável por razões de higiene ou natureza do bem.

Resumindo: se o frasco foi aberto, infelizmente não poderemos aceitar a devolução ou troca sob nenhuma hipótese.

Quando Aceitamos Troca ou Devolução

Aceitamos solicitações de troca ou devolução exclusivamente nos seguintes casos:

• Produto recebido com embalagem lacrada e intacta, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento
• Produto recebido com defeito de fabricação comprovado
• Produto recebido diferente do que foi pedido (erro de envio)
• Produto recebido com embalagem danificada pelos Correios — nesse caso, é fundamental fotografar a embalagem no momento do recebimento

Como Solicitar

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido pelo e-mail:

📧 contato@fascina.com.br

Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, anexe fotos do produto e da embalagem. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis.

Custos de Frete

• Em casos de erro da Fascina (produto errado ou com defeito), o frete do retorno será por nossa conta.
• Em casos de arrependimento do consumidor (produto lacrado), o custo do frete de retorno será de responsabilidade do cliente.

A Fascina acredita em relações honestas e duradouras com cada cliente. Em caso de dúvidas, estamos sempre à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível.